班組服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接影響客戶單位對保安公司的評價,乃至社會對保安公司的認(rèn)知。因此,班組管理是保安公司管理單元中非常重要的一環(huán)。自參加駐馬店市保安服務(wù)有限公司上蔡縣分公司保安工作以來,我服務(wù)過十幾家客戶單位,擔(dān)任班長也兩年了,有幾點粗淺心得,和大家一起探討。
一、“以人為本”,以情帶兵,真正把隊員當(dāng)兄弟,視作親人。
一個人的力量總是渺小的,一根線容易斷,一根粗粗的繩子,牢不可破,眾人拾柴火焰高,只有團結(jié)一心,真正和隊員擰成一股繩,勁往一處使,班組才有戰(zhàn)斗力,才能戰(zhàn)無不勝,才能把客戶單位服務(wù)好。要真正走進隊員的生活,走進他們的思想深處。我很少有休班,工作的事總是跑在最前面,帶好頭很關(guān)鍵,自身散發(fā)的是正能量,這就是表率。其實,作為一名保安,對外在的要求并不高,他們不怕吃苦,不怕受累,不怕工資低,有時一句暖心的話,一個小小的鼓勵,根據(jù)他的這些特點,我找來和他同班的幾個同事談心,要他們盡量體現(xiàn)出向他學(xué)習(xí)的態(tài)度,多幫助他,生活上一起關(guān)心他,一起幫助他改變。經(jīng)過班組不長時間的努力,這個隊員開朗了很多,自己在家喝悶酒的習(xí)慣也改變了,和同事團結(jié)的很好,工作干勁十足。
二、真正把客戶的事當(dāng)做自己的事來做,才能確實做到客戶滿意。
要做到這一點,班組管理以客戶為家的理念就要樹立好。事事為客戶著想,處處以客戶利益為重,從細(xì)節(jié)里著手,小事中體現(xiàn)。理念教育要不厭其煩,苦口婆心,常抓不懈,隨時隨地的引導(dǎo),糾正,再引導(dǎo),再糾正。把日常工作做好,做細(xì),做扎實,做到客戶心坎里,每個隊員都能形成這樣一種思維定式,一種習(xí)慣,那么服務(wù)工作干不好都不可能。
三、時刻與公司保持一致,不折不扣的完成公司交付的各項工作任務(wù)。
每個班組只有處處以公司利益為重,齊心協(xié)力把工作干出成效,公司才有大的發(fā)展,個人才有發(fā)展的基礎(chǔ)。因此班組管理中必須講大局觀。全局意識要真正深入每個隊員的心中。狼群的執(zhí)行力非常強,因為里面有“頭狼”,一個班組執(zhí)行力怎么樣,關(guān)鍵看班組長,看他能否起到引領(lǐng)示范作用,如果一個班組長平時吊兒郎當(dāng),玩忽職守,那這個班組的隊員也好不到哪里去。這個班組的隊員無論去哪里工作都會帶著他的班組長的壞習(xí)氣。班組長也要實行輪崗制,既要實行能者上、庸者下,工作質(zhì)量才會更新?lián)Q代,服務(wù)水平才會不斷提升。
總之,班組的管理,不是一蹴而就的,班組長要有信心,要盡心、專心、熱心、耐心、愛心,才能讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心,才能讓客戶單位滿意。