淺談保安隊(duì)長(zhǎng)如何“帶兵”

保安隊(duì)長(zhǎng)如何才能“以情帶兵、以理帶兵、公正帶兵、文明帶兵”？保安隊(duì)長(zhǎng)素質(zhì)如何，事關(guān)保安隊(duì)伍建設(shè)水平高低。因?yàn)楸０碴?duì)長(zhǎng)的一言一行、一舉一動(dòng)都代表一個(gè)公司的形象、品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，直接影響著一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一支隊(duì)伍的發(fā)展趨勢(shì)。隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，人們的文化素養(yǎng)、民主意識(shí)、人格意識(shí)等等也在不斷提高，自然對(duì)管理者的管理理念和管理方式相應(yīng)也提出了更高要求，對(duì)于以前粗放、教條、封閉的管理模式越來(lái)越不適合現(xiàn)代管理的需求。要想安保工作上臺(tái)階，有檔次、成品牌，就須打造一支懂管理、會(huì)執(zhí)行、善落實(shí)的具有現(xiàn)代管理理念的安保骨干、特別是保安隊(duì)長(zhǎng)；就須讓保安隊(duì)長(zhǎng)在實(shí)際工作中堅(jiān)持做到“以情帶兵、以理帶兵、公正帶兵、文明帶兵”。那么，如何才能做到“以情帶兵、以理帶兵、公正帶兵、文明帶兵”呢？我們認(rèn)為應(yīng)該把握好以下四個(gè)方面：

一要“以情帶兵”。中華民族是一個(gè)古老文明的、具有豐富情感的民族，重情重義歷來(lái)都被這個(gè)強(qiáng)大民族所推崇。安保公司作為勞動(dòng)力密集型行業(yè)，充分發(fā)揮情感力量的凝聚作用是很有必要的，人才創(chuàng)效益，人才多效益多。作為統(tǒng)領(lǐng)一支隊(duì)伍的保安隊(duì)長(zhǎng)，必須傾注真情，以真情打動(dòng)人，以真心換真心，以真情凝聚人心。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，就必須做到以下四點(diǎn)：一是堅(jiān)持以人為本，搞好人文關(guān)懷，促進(jìn)情感培育。要時(shí)刻把隊(duì)員看成是自己的真朋友、好朋友，盡量落實(shí)他們的合理要求或訴求，在他們遇到困難時(shí)要竭力幫助，要善于當(dāng)好大家的“主心骨”。比如，有位隊(duì)長(zhǎng)在這點(diǎn)上就做得很不錯(cuò)，他手下有個(gè)隊(duì)員的父親出了車禍，他得知情況后立馬組織全體隊(duì)員捐款慰問(wèn)；有位隊(duì)員辭工回家結(jié)婚，他主動(dòng)找他談心，親自幫他提行李并送他上車。這些事情雖然很小，卻體現(xiàn)了這位隊(duì)長(zhǎng)的一份真情。因此，那兩位隊(duì)員深受感動(dòng)，暫時(shí)迫于家務(wù)事不得不離開(kāi)公司，但欣然承諾還會(huì)再回來(lái)；二是堅(jiān)持“預(yù)防為主”，努力消減損情傷感因素。開(kāi)展日常工作，保安隊(duì)長(zhǎng)面對(duì)的問(wèn)題都是很具體、很瑣碎的，而處理問(wèn)題難免要批評(píng)人甚至可能會(huì)傷及感情。那么一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)，往往是事先做好預(yù)防提示，建好防范機(jī)制，爭(zhēng)取把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，盡量避免達(dá)到損情傷感的嚴(yán)重程度才去處理；三是堅(jiān)持綜合評(píng)定考核，努力將思想教育和業(yè)務(wù)技能考核有機(jī)結(jié)合，建好情感理性交流平臺(tái)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作考核是要落實(shí)到具體人頭上的，評(píng)估結(jié)果肯定是有高低之分的，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣也是必然發(fā)生的。因此在做好評(píng)估業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)注意做好思想工作，讓隊(duì)員能理性接受相關(guān)結(jié)果，如此評(píng)估才能起到促進(jìn)作用，否則評(píng)估就成了“幫倒忙”、“扯后腿”；四是堅(jiān)持解決問(wèn)題“動(dòng)之以情、曉之以理”。只要問(wèn)題隊(duì)員還沒(méi)有突破法律法規(guī)底線，就應(yīng)不拋棄不放棄，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一個(gè)“滾”字對(duì)待。因?yàn)檫@個(gè)“滾”字一旦出口，不僅傷了他的自尊心、使他帶著怨恨再不回頭，而且也會(huì)給旁觀隊(duì)員造成一定的恐懼心理。如果我們管理者換種方法，春風(fēng)化雨、熱情幫帶，和他一塊分析問(wèn)題發(fā)生的原因和危害，一起思考研究補(bǔ)救措施和解決辦法。他一旦體會(huì)到你的良苦用心，就自然心服口服、甚至對(duì)骨干產(chǎn)生欽佩之情，往后也就自然彼此成為了“好兄弟”、“鐵哥們”。

二要“以理帶兵”。俗話說(shuō)“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行”。新時(shí)代的年輕人，都有一定的文化基礎(chǔ)，明辨是非的能力也較強(qiáng)。因此，作為保安隊(duì)長(zhǎng)，要充分相信每位隊(duì)員都是懂道理的，要樹(shù)牢“以理帶兵”意識(shí)。那么如何做到“以理帶兵”呢？一是科學(xué)合理的制定具體工作制度，要保證合法理、合規(guī)矩、合倫理、合實(shí)際。平時(shí)要鼓勵(lì)大家大膽向公司管理層提意見(jiàn)和建議，然后再經(jīng)過(guò)廣泛的調(diào)查研究、詳細(xì)的民意征求、認(rèn)真的民主討論等環(huán)節(jié)，最終形成可操作制度，這樣才會(huì)得到全員認(rèn)同，大家才會(huì)自覺(jué)執(zhí)行；二是要積極引導(dǎo)隊(duì)員學(xué)會(huì)換位思考。任何常規(guī)工作開(kāi)展過(guò)程中難免會(huì)有突發(fā)性的問(wèn)題，這些問(wèn)題只要不是管理者或企業(yè)方的主觀意向造成，而只是因?yàn)榭陀^因素，又在隊(duì)員不知情或者不理解的情況下造成的，那么保安隊(duì)長(zhǎng)就有責(zé)任引導(dǎo)隊(duì)員進(jìn)行換位思考，及時(shí)消除不良影響。我們保安公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，本身就是主要靠承接外包業(yè)務(wù)的，我們的員工工資和公司運(yùn)行費(fèi)用開(kāi)支都是靠收取客戶服務(wù)費(fèi)來(lái)支付的。而服務(wù)費(fèi)依賴于客戶方按時(shí)劃撥，就能保證公司按時(shí)付給員工工資，而一旦發(fā)生甲方因故未能及時(shí)劃撥、公司偶爾推遲幾天發(fā)放員工工資的問(wèn)題，我們的保安隊(duì)長(zhǎng)就應(yīng)主動(dòng)上前、因勢(shì)利導(dǎo)，搞好隊(duì)員們的換位思考教育，使得大家理解寬容；三是凡事記得講“理”。俗話說(shuō)“有理不在聲高”，一個(gè)“理”字勝過(guò)三個(gè)“蠻”字，隊(duì)員們遇事往往喜歡找隊(duì)長(zhǎng)評(píng)個(gè)理，所以一個(gè)合格的隊(duì)長(zhǎng)要善于講道理，要通過(guò)講理讓問(wèn)題迎刃而解，切不可野蠻粗暴，更不能蠻不講理。比如有這么一件事，有次接到客戶方通知，要調(diào)保安隊(duì)員去裝沙袋，運(yùn)沙包，當(dāng)值班長(zhǎng)下達(dá)任務(wù)時(shí)，隊(duì)員們都不愿意去做，其理由是這屬于體力活，不是安保范疇。班長(zhǎng)聽(tīng)后無(wú)奈，只好把情況報(bào)告給隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)考慮了片刻，來(lái)到隊(duì)員中間，他并沒(méi)有批評(píng)任何人，而是問(wèn)大家知道保安隊(duì)的職責(zé)是什么？大家都說(shuō)知道呀，是安全保衛(wèi)。隊(duì)長(zhǎng)又問(wèn)地下車庫(kù)業(yè)主的車是不是我們的安保范圍?大家說(shuō)當(dāng)然是呀。隊(duì)長(zhǎng)接著講，據(jù)氣象預(yù)報(bào)最近有暴雨，而每當(dāng)下暴雨，如果不提前組織實(shí)施好抗洪防汛措施，水就會(huì)淹沒(méi)車庫(kù)，該車庫(kù)停放的八百多臺(tái)車就會(huì)損壞。因此，抗洪防汛是我們必須承擔(dān)的任務(wù)，而我們用什么去堵水、去抗洪？就是把今天運(yùn)來(lái)的沙子裝成沙袋，暴雨來(lái)了我們就用它去堵。請(qǐng)問(wèn)大家，今天的活是不是份內(nèi)活？我們應(yīng)該不應(yīng)該干?隊(duì)長(zhǎng)的話講得句句在理，隊(duì)員們聽(tīng)得是心服口服，再也無(wú)人有怨言，然后隊(duì)長(zhǎng)又親自帶頭，和大家一塊熱火朝天地干了起來(lái)。

三要“公正帶兵”。“公正明廉生威”，公正是領(lǐng)導(dǎo)廉潔的表象，是領(lǐng)導(dǎo)建立威信的根基。一個(gè)好的保安隊(duì)長(zhǎng)必然是廉潔自律、公平公正。廉潔自律是正已，公平公正是待人。廉潔自律是前提條件，公平公正是必然結(jié)果。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能廉潔自律，就不可能產(chǎn)生公平公正的結(jié)果。比如，我曾經(jīng)做過(guò)四年保安，這四年先后換過(guò)8個(gè)隊(duì)長(zhǎng)，前7位在這個(gè)崗位上干的時(shí)間都不長(zhǎng)。為什么？就是個(gè)“貪”字害了他們。他們當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)不是為干工作，而是撈錢來(lái)了。有的赤裸裸向隊(duì)員要錢，其中有一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)公開(kāi)對(duì)下屬一個(gè)隊(duì)員說(shuō)，今年年終你能評(píng)先是我定的，搞條煙給我抽抽吧。啥人帶出啥隊(duì)伍，上行下效，隊(duì)（伍）組帶得烏煙瘴氣，問(wèn)題百出，個(gè)個(gè)干不下去。第八任吸取前幾任的教訓(xùn)，不貪不要，公平公正， 兩個(gè)月時(shí)間就迅速扭轉(zhuǎn)了局面，得到隊(duì)員們的一致?lián)泶?。因此，要想?dāng)好保安隊(duì)長(zhǎng)，必須在工作堅(jiān)持“三公”，隊(duì)伍也才能帶好。一是用人任人唯賢，評(píng)優(yōu)公平公正。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，一個(gè)人的能力、水平、品質(zhì)、人際關(guān)系等等，都是透亮地展現(xiàn)在每個(gè)員工的面前。誰(shuí)能被重用，誰(shuí)可以提撥，隊(duì)員都是十分清楚的，評(píng)先評(píng)優(yōu)也是一樣。所以作為隊(duì)長(zhǎng)，你想要讓大家信服，就得過(guò)好公正用人第一關(guān)；二是排工排班必須盡量合理安排、科學(xué)調(diào)度。隊(duì)員們的服從意識(shí)一般都是比較強(qiáng)的，但有時(shí)“雞毛蒜皮”的事也影響工作，甚至?xí)斐梢欢ǔ潭鹊幕靵y。作為保安隊(duì)長(zhǎng)，就要根據(jù)隊(duì)員的起碼要求，合理地排班定崗。除特殊要求的崗位，如監(jiān)控室、形象崗位等重點(diǎn)崗位外，其余的崗位可以采取輪崗制，這樣就能平衡大家的工作強(qiáng)度，隊(duì)員們只要覺(jué)得公平合理，自然就會(huì)自覺(jué)履行職責(zé)；三是執(zhí)行制度要堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。本來(lái)公司建立的制度就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只要按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一視同仁地處理問(wèn)題，隊(duì)員們肯定是心服口服，無(wú)話可說(shuō)的。如果在同一個(gè)制度下因人而異，一個(gè)問(wèn)題兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，兩個(gè)體現(xiàn)，隊(duì)員絕對(duì)是不服的，而隊(duì)員不服從的制度，就失去存在的意義了。例如就隊(duì)員同樣違反公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，某某睡崗罰200元，而某某睡崗卻只罰100元，這就是處理不公，這種懲處對(duì)工作還有何意義呢？

四要“文明帶兵”。社會(huì)發(fā)展到如今，人類越來(lái)越文明。作為基層管理者必須堅(jiān)持科學(xué)管理，做到“文明帶兵”。一是保安隊(duì)長(zhǎng)要做好全隊(duì)文明的形象標(biāo)桿，努力做到管理全程科學(xué)文明。過(guò)去有句流行語(yǔ)“村看村，戶看戶，群眾看干部”。要想把隊(duì)伍帶成文明的隊(duì)伍，隊(duì)長(zhǎng)自己就一定要做文明的標(biāo)桿。自已的思想德性、言行舉止、禮儀裝束、生活習(xí)俗等等，就一定要時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出文明。切不能“馬克思主義手電筒，只照人不照己”，要求人家怎么做而自已卻做不到。比如，經(jīng)常聽(tīng)到一些領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)長(zhǎng)講，崗位上不準(zhǔn)嚼檳榔不準(zhǔn)吸煙，而自已卻一邊講一邊嚼、一邊講一邊吸?！凹核挥鹗┯谌恕保诠芾硇姓倪^(guò)程中，要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的文明之舉，必須消除一個(gè)“蠻”字，貫穿一個(gè)“雅”字。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就粗言惡語(yǔ)，強(qiáng)權(quán)實(shí)施；應(yīng)該耐心細(xì)致，以理服人；二是要在隊(duì)伍中建立良好的文化氛圍，使隊(duì)員受到較好的文化熏陶。如定期組織文化技能培訓(xùn)，不斷增加隊(duì)員的文化內(nèi)涵。開(kāi)展健康向上的文娛體育活動(dòng)，杜絕散漫賭博等不良習(xí)慣的滋生。這樣隊(duì)員就能夠在良好的文化氛圍中形成健康向上的生活常態(tài)；三是積極改善生活環(huán)境，自覺(jué)養(yǎng)成講文明講衛(wèi)生的好習(xí)慣，努力促成互幫互助的良好風(fēng)氣?，F(xiàn)在保安隊(duì)住宿條件不是太好，有的越不好就越不管，越不管就越混亂，遇到愛(ài)整潔講衛(wèi)生的隊(duì)員，他們就會(huì)因居住條件太差而辭職離崗，造成公司人員不必要流失。而會(huì)管理的隊(duì)長(zhǎng)他就會(huì)把內(nèi)務(wù)設(shè)施搞規(guī)范,環(huán)境衛(wèi)生搞干浄，給人一種舒適干凈的感覺(jué)。

總之，新時(shí)代需要新理念，新形勢(shì)引領(lǐng)新發(fā)展，新局面呼喚新人才，公司要想發(fā)展壯大，勇立潮頭，不斷走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化、高端化，就必須打造一支懂管理、會(huì)執(zhí)行、善落實(shí)的具有時(shí)代特色的現(xiàn)代型管理隊(duì)伍，特別是一線的保安隊(duì)長(zhǎng)們能夠堅(jiān)持“以情帶兵”、“以理帶兵”、“公正帶兵”、“文明帶兵”