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一、小区门岗保安工作要?/span>
可归Uؓ“六个要素”:即“两查”、“两快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八对”?/span>
“两查”:查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证ƈ核对实物?/span>
“两快”:反映情况快,解决问题快?/span>
“四要”:执行制度要严|查验人、物要细_处理问题要灵z,上岗执勤要文明?/span>
“五勤”:口勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤?/span>
“五好”:执行制度好、交通指挥好、事情处理好、情况记录好、服务态度好?/span>
“八看八对”:看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口韟뀁看a行对学历、看着对n份、看物品Ҏ(gu)由、看同伴对关pR?/span>
二、小区门岗保安工作标?/span>
1)、站姿:抬头、挺胸、呈跨立姿势Q?/span>
2)、礼貌接待来访h员,引导方向正确Q答询准;
3)、无闲杂人员q入区Q?/span>
4)、核实物品出门凭证准,保管妥善Q?/span>
5)、保证小区出入口畅通?/span>
三、小区门岗保安工作方法及技巧与E序
1)、未持有出门凭证的大件物品出门控制方?/span>
认所属单元、楼层,h开P报告领班前往认Q?/span>
持物人未开具出门凭证时Q应报告班长?sh)话认Q?/span>
h持物人出兯n份证Ӟq进行登记、签字确认?/span>
2)、保安员验证准则
Q?Q验证时应向x左跨一步,行D手礼Qƈ使用规范服务用语Q保持微W,h出示证gQ例Q?zhn)好,请出CӞQ保安员不得发生下列行ؓQ?/span>
与客户面对距M?0公分Q?/span>
用手指指Ҏ(gu)Q?/span>
推扯Ҏ(gu)Q?/span>
侮i、讥讽、O骂对方,说出“不”、“爱q不q”等与现行服务意识相(zhn)或不友好的语言Q?/span>
使用不雅或挑衅性肢体动作;
Q?Q验证前应提前评仯客户是否为小区常Mh员或本物业中心、公司员工或已对该h非常熟?zhn)Q具备上q条件应准许q入q对该h问候或微笑点头C意Q以C礼节、友好、尊重;
Q?Q被验证人出C件后Q应双手接过Q迅速、认真核实下列内容:
是否为小区常d位备案的证g、物业办理的出入证、或其它临时证明Q?/span>
证g照片、姓名是否与本h相符Q?/span>
有效期;
是否有涂攏V伪造迹象;
保安部或其它单位印章是否有效Q?/span>
Q?Q证仉证符合后Q应双手交还客户Qƈ表示感谢Q行误C|左手/x五指q拢抬v指向区内)Q示意请q;证g不符或有疑问应报告班长处|,q由班长到相兛_位确认?/span>
3Q、携物出门核实方法:
Q?Q需要出具出门凭证物品的内容Q?/span>
摄像机、台式电(sh)脑、家用电(sh)器、复印、打印机{?0厘米见方以上的电(sh)器设备;
装修材料、工兗机器、机L(fng)Q?/span>
灭火器材、消防设施等相关物品Q?/span>
健n器材、工艺品Q?0厘米见方以上Q;
计算机及相关讑֤Q大件箱包(不包括手包,只登C查内部内容)Q?/span>
家具、古董、大件装饰品Q?/span>
其它需要核实的物品?/span>
Q?Q出门凭证核实的内容Q?/span>
物品名称、数量、型受规格是否与现行物品相符Q?/span>
物品所有单位的印章或签字是否有效;
日期、时间是否与当时相符Q否则应报告班长认、处|?/span>
Q?Q物业管理中心内部员工携带物品出门,由其部门负责人开P
Q?Q出门凭证收回后应在背面{ֆ值班人员姓名及日期,q妥善保;
Q?Q当?8点保安领班统一收取.核对交保安部存?/span>
4Q、对遇有疯、傻、醉汉闯q小区的处置办法Q?/span>
Q?Q进行劝阻,无出入证止入内?/span>
Q?Q劝L效时Q应采取监控措施Q对认识的应及时通知其家人或工作单位Q尽快将光回;对不认识的应交有关部门或送派出所?/span>
Q?Q避免造成w体接触和矛盾激化,报告上专h处理Q确保小区出入秩序?/span>
5Q、小区内部刚发生盗窃或抢劫案件的处置办法Q?/span>
Q?Q立卛_闭大门,防止犯罪嫌疑人逃窜?/span>
Q?Q实行门制度。严格行验证手l,对n份不明者暂不予放行Q对携带物品的可疑hq行盘查Q严防可疑的人员携带物品出门?/span>
Q?Q提高警惕。严犯|嫌疑h拔刀行凶或夺路而逃?/span>
Q?Q发现可疑h、物时应q速报告上U处理,不得扣押人、物?/span>
6Q、政府行攉K门与物业各部门对口衔?/span>
Q?Q保安部Q公安、检察院、法院、消防局Q消防队Q、城、安委会、驻军、救护中心等?/span>
Q?Q客服部Q徏N、房土管理局、小区办、地区办事处、工商局、税务局、物价局、救护中心(医院Q等?/span>
Q?Q工E部Q供?sh)局、自来水公司、天然气公司、电(sh)信局、有U电(sh)视、锅炉检中心、徏{工E设备维保单位、开发商工程技术h员等?/span>
四、小区EM安工作要?/span>
1QEM安员在E逻过E中Q应多看、多听、多嗅,以确保完成E视工作Q务?/span>
2Q检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况Q发现问题立卛_理,q报告上U领导及有关部门?/span>
3QE查小区内各个重点部位、治安死角等Q发现有可疑人员应前往盘问Q检查证Ӟ必要时检查其所带物品?/span>
4Q对在小Z要出入口摆卖的小贩、推销人员Q应劝其d辖区?/span>
5Q对区内的装修工程q行监管Q对有碍交通或因超时装修生噪韛_响他Z息的装修工程q行理或制止?/span>
6QEM安员应重Ҏ(gu)握“六个要素”:卻I“听”、“看”、“嗅”、“问”、“想”、“做”?/span>
Q?Q听Q耛_Q——异常声韻I包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声{)?/span>
Q?Q看Q眼观)——周围情况(人员?gu)zd情况、可疑h及物品、电(sh)梯机ѝ风机房、公q明情c电(sh)梯按钮、火N(zhn)、防火门、消防通道、装修现场、公p?区域内卫生、设备运行情c消防设施情c住h否有水溢出门外和门窗有无破损情况{)?/span>
Q?Q嗅QE嗅)——异常味道(焦味、血腥味、煤气味、a漆味、汽油味、天那水味等Q?/span>
Q?Q问Q盘问)——盘问可疑hQ仔l观察其面部表情及回话神态,如表情惊慌,说话语无伦次或无w䆾证,立即通知领班带到安保部处理。)
Q?Q想Q动脑想Q——分析判断情况,x设法地解决问题?/span>
Q?Q做Q动手做Q——发现问题及时做出相应的处理。(如发现火警立x告ƈ采取相应的行动,发现公共设施损坏Q记录下来报告有关部门及时处理,看到地面上的烟头、纸屑等手捡v来等。)
五、小区EM安工作标?/span>
1Q物业管理区域内实施全天24时保安巡视服务Q每1时对辖区E?ơ?/span>
2Q维持物业管理区域的公共U序Q按指定的E视\UE视?/span>
3QE视签到、电(sh)子E更对点准时、规范?/span>
4Q劝阅R制止违章、违反小区安全管理公U行为有效?/span>
5Q接到报警后5分钟内到达报警现场,l护U序Qƈ协助处理?/span>
6QEM遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场?/span>
7Q遇到可疑h员进行询问验证,必要时可带到保安部处理?/span>
六、小区EM安工作方法及技巧与E序
1Q冒烟。了解确切的冒烟口,了解冒烟的原?着火、电(sh)U短路等)Qƈ上报处理?/span>
2Q冒水。了解冒水的切位置Q冒水的原因(上水、下水管冒水、下雨等)Q及时堵漏ƈ上报处理?/span>
3Q有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻扑֑源,如因甉|短\造成Q要及时切断Q如是其它化学品异味Q要及时锁现场Qƈ通知有关部门处理?/span>
4Q在区内游?借找人却说不访者单位及姓名)的h。密切观察其丑֊Q必及时劝其d?/span>
5Q发现有n上带有管制刀兗钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途,如用途不明的Q带回保安值班室处理?/span>
6Q在偏僻、隐蔽地Ҏ(gu)理皮包或钱包的h。立卌法拦截,询问验证Q如属盗H?抢劫财物的,扭送交公安机关处理?/span>
7Q自行R、摩托R无牌、无行驶证,有撬损痕q的Q或没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位,报告上协助处理?/span>
8Q机动R拿不驶证Q说不出车牌P没有停R证的。立卌pd车场车管员,待查明情况后再放行,如情况不明的Q扭送公安机x处?/span>
9Q遇C安员卌{w远L逃跑的h。设法拦?用对讲机向其它保安员通告)查明原因Qƈ报告监控中心实施定点监控?/span>
10Q发CL间门虚掩时的处理Ҏ(gu)Q?/span>
Q?Q询问或敲门Q提CZd强防范,房门关好?/span>
Q?Q如戉K内无人,报告队长Q电(sh)话确认,保护现场直至房主到来?/span>
Q?Q阻止无关h员进入,q保持房间门开闭状态?/span>
11Q发现有动吊板的处理方法:
Q?Q询问其行ؓ的意图,报告工程值班人员协助处理?/span>
Q?Q询问其所属单位,h出示证g?/span>
Q?Q报告监控中心实施定点监控?/span>
12Q可能危及hw安全情늚处理Ҏ(gu)
Q?Q可能危及hw安全情늚内容举例Q?/span>
屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本n的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失d全保护措施等可能伤及他h或媄响正怋用的现象Q?/span>
地滑、挖设沟坑等影响使用的现象;
未成qh、精病人在危险部位、实施与其行力不相符的行为现象;
公共部位?sh)器设施打火、冒烟、设施裸Ԍ
作业、活动ؓ未设立防护、围挡、安全警C标志?/span>
Q?Q可能危及hw安全情늚处理Ҏ(gu)Q?/span>
保护现场Q提C\qh员注意安全,协调相关部门采取安全措施Q设立明昄安全警示标志Q?/span>
制止、劝阻,q章作业、不安全zd的行为,要求整改q进行验证;
保持处置全过E的记录Qƈ及时向上U报告?/span>
13Q盘问盘查可疑h员方法:
Q?Q礼貌地盘问Q仔l观察其面部表情及回话神态,如果表情惊慌Q说话语无uơ或无n份证Q对不良情况要迅速做出反应,带其到安保部处理?/span>
Q?Q及时与监控中心联系Q掌握可疑h在监控范围内的情冉|了解附近住户有无财物损失?/span>
Q?Q识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包Q包内装有宣传广告,Ҏ(gu)cMh员应详细询问Q如属推销人员Q应劝其d区?/span>
Q?Q识别假w䆾证。观察证件上的相片与持证人的相貌Q细查脸形、眼、耟뀁口、E五官特征Q以及像片是否有可疑痕迹Q印章清晰度{。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际q龄有无明显差距。注意持证h的语音与w䆾证上所填籍贯或住址是否相符?/span>
Q?Q遇有可疑的人或事要设法E住Q不露声Ԍq速报告领班前来协助处理?/span>
14Q物品繁多,如电(sh)视、音像、笔记本计算机等贵重物品无Q何证明的。报告监控中心实施定点监控,q询问其单位及检查出入证件?/span>
15Q三五成、没有正当收入来源、大肆挥霍,且住在小区。密切监视,情况向保安部反映?/span>
16Q发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所{隐藏部位藏有刀兗钳、铁等工具。立x告上U,但不Ud隐藏的工P采取伏击的方法,发现作案者的行动Q将其擒莗?/span>
17Q对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理Q保护作案现场,在未认的情况下保安人员不得q入Q详l记录参加h员、检查范围、检查结果、检查日期、时_
18Q报警处理方?/span>
Q?Q迅速到达报警地点,了解报警内容、原因、事情经q、当事h及其它情况;
Q?Q保护现场,L无关人员勘查、进出现场,直至公安机关到来Q?/span>
Q?Q发现火灑ְq用灭火器材、设施实施灭火,报告上支持、启动应急预案;
Q?Q对于消防故障报警及误动作报警,应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气{动作环境条Ӟ报告中控员处理;
Q?Q查明入侵范围及入R风、动物、纸片等报警条g和h为条件是否存在,报告上协助排查报警现场?/span>
Q?Q其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理?/span>
七、售楼部保安工作标准、要求与E序
1Q售楼部保安工作标准及要?/span>
上岗前,仔细查佩戴器械是否佩戴完_做到着装整齐,仪表端正Q精饱满,杜绝不文明执勤行为的发生?/span>
不准在上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电(sh)话聚众闲聊等?/span>
售楼大厅是h员众多的场所Q必L高警惕,观察有无可疑人员Q衣衫不整及推销人员止入内。防止他人顺手牵,L(fng)财物Q发现问题,立即上报和处理?/span>
保证售楼大厅营业U序Q切C可大声喧哗?/span>
保护售楼部内部的设施讑֤Q防止他人随意刻L损坏财物?/span>
文明巡视Q注意可疑h员,发现问题Q礼貌询问,q做好控Ӟ上报领导Qƈ在记录表做好记录?/span>
严格履行自己的职责,及时发现事故苗头Q消除隐(zhn),保公司人员财物安全?/span>
对售楼部的重点区域进行重点E视检查,发现可疑情况立即处理和上报领对{?/span>
保证大厅内消防设施设备的完善?/span>
提前10分钟q行交接班,与上一班h员对售楼部各处进行全面检查,认完好无损后,q行{֭认?/span>
办公人员下班后,保安员从二楼开始仔l认真检查,查办公室门窗是否兛_Q照明设施、水c消防器材重炚w位检查;查洗手间{隐蔽处是否有可疑h员;如有Q应立即控制Qƈ问明原因Q及时将情况向领导报告。检查时Q一人留守大门口Q注意R场安全和门口安全?/span>
值班期间Q禁止喝酒、睡觉,严防L(fng)事故的发生?/span>
每隔一时对售g心及外围q场q行巡视查,q做好相兌录?/span>
2Q售楼部安全应急事件处理程?/span>
Q?Q商h谈业务时Q随w胦物的丢失处理Q?/span>
接到报案后,׃卫部zh员迅速赶C发现场,q携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失Mp物的q程Q详l询问了解物品的特征和当时情况,通知相关部门领导处理。事故较大的Q经公司高管层批准后Q报公安机关处理。ƈ保护好现场,止M人员q入Q对事g做保密措施,避免影响公司声誉?/span>
Q?Q火情的处理Q?/span>
火情报警Q发现火情立卌行现场扑救,如果火势以无法控Ӟ应立x打火警电(sh)话,h支援Q通知相关领导Qƈ紧急疏散h员和财物?/span>
Q?Q打架斗D等事g处理Q?/span>
打架斗殴{事件的防范及处理工作期_如发现成结伙的人群Q有异常现象Q聚众在售楼部周_值班人员应提高警惕,同时q速将情况向主报告。按照指令进行处理?/span>
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